¿Están estafando con facturas de EPM? La empresa responde a las denuncias en redes sociales
Una usuaria y un exconcejal de Medellín advirtieron sobre presuntas irregularidades en las cuentas de servicios públicos. EPM aclaró qué ocurre con estos documentos y cómo verificar su autenticidad.
Ante dudas sobre la autenticidad de una factura o comunicación recibida, la empresa recomienda verificarla a través de sus canales oficiales. Fotos: cortesía
El pasado 23 de septiembre, Margarita Gómez publicó un video en sus redes sociales para alertar sobre una presunta estafa con las facturas de EPM. La mujer mostró una cuenta de servicios públicos que había llegado a su local comercial, acompañada de un volante con instrucciones para realizar pagos electrónicos.
“¡Por Dios Santo! ¿Hasta dónde piensan llegar?”, expresó la usuaria, quien aseguró que no era la primera vez que recibía un documento que le generaba sospechas.
“Esta vez trajo un moñito. Enseñándole a uno cómo pagar por Internet, por PSE, o sea, con instrucciones. El contrato que obviamente no es el mío”, relató.
El volante también incluía un número de WhatsApp y una advertencia para evitar consignaciones a cuentas de terceros. Para Margarita, estos elementos aumentaron sus dudas sobre la autenticidad del documento.
“Imagínate, dándole indicaciones a la gente de cómo hacer el pago para pagar el contrato que no es suyo”, cuestionó.
Tras conocer la publicación, el Sistema Informativo de Teleantioquia consultó a Empresas Públicas de Medellín (EPM). La compañía confirmó que la factura era auténtica y que el número de contrato correspondía a uno existente. También indicó que no había recibido denuncias formales por una posible estafa relacionada con estos documentos.
Sin embargo, casi un mes después, el tema volvió a circular en redes sociales.
Esta vez fue el exconcejal de Medellín Sebastián López quien advirtió sobre una presunta modalidad de fraude mediante la suplantación de facturas de servicios públicos.
“Están suplantando estas cuentas. Y en la parte de atrás les ponen como un papelito adicional, cómo consignar rápido, les ponen un QR, estas cuentas en PSE, otras formas”, afirmó.
López sostuvo que muchos ciudadanos pagan sus servicios sin revisar los números de contrato ni comparar los consumos con los meses anteriores, una práctica que, según él, podría facilitar posibles engaños.
“Cuando menos se da cuenta, no le pagó a EPM los servicios públicos”, señaló. No obstante, el exconcejal no hizo referencia a ningún caso específico.
Ante estas nuevas declaraciones, Teleantioquia consultó nuevamente a EPM. La respuesta de la compañía fue la misma que había entregado semanas atrás. Hasta el momento, no ha recibido denuncias formales relacionadas con estos hechos.
El volante que generó sospechas sí pertenece a EPM
Una de las principales inquietudes surgió por el papel adicional que acompaña algunas facturas y que contiene instrucciones para utilizar los canales digitales de la empresa.
EPM explicó que este volante no es una señal de fraude, sino parte de una estrategia para facilitar la consulta y el pago de los servicios públicos.
“Sí, es una factura real de EPM, y el volante que la acompaña también hace parte de nuestra estrategia para invitarte a recibir tu factura a través de Ema WhatsApp”, señaló la compañía.
El servicio funciona mediante el número 302 300 0115, a través del cual los usuarios pueden recibir notificaciones cuando su factura esté disponible y consultarla desde el celular.
La empresa también recordó que dispone de canales digitales para realizar los pagos sin necesidad de acudir a puntos físicos.
Cómo comprobar que una factura de EPM es auténtica
Aunque las publicaciones han generado preocupación, EPM insiste en la importancia de verificar los documentos antes de realizar cualquier transacción.
Para ello, los usuarios pueden revisar que el número de contrato y la información del inmueble coincidan con los registrados en facturas anteriores. También es recomendable comparar los consumos y los valores cobrados.
Si existen dudas sobre la autenticidad de una factura o de una comunicación recibida, la empresa recomienda acudir directamente a sus canales oficiales.
La información puede consultarse en la sección de facturación de EPM, en www.epm.com.co o mediante la línea telefónica (604) 444 4115.
Por ahora, EPM no ha reportado denuncias formales por las presuntas estafas señaladas en estas publicaciones. Además, confirmó que tanto la factura mostrada inicialmente como el volante que la acompañaba son auténticos.