EN VIDEO | Transoriente pidió disculpas al adulto mayor al que le impidieron viajar con su perrita en El Santuario
Tras la difusión de un video que generó indignación en redes sociales, la empresa contactó a don José Luis y a su perrita Luna, les ofreció disculpas y les entregó tiquetes para que puedan viajar juntos.
Tras la difusión del caso, Transoriente localizó al adulto mayor para ofrecerle disculpas. Fotos: cortesía
Transoriente ofreció disculpas al adulto mayor al que un conductor le negó el ingreso a un bus con su perrita Luna en El Santuario, Oriente antioqueño. El caso se viralizó en redes sociales luego de que un video mostrara al hombre sentado en una banca, mientras acariciaba a su mascota y esperaba otro vehículo para continuar su camino.
En las imágenes, don José Luis insiste en que quiere viajar con su perrita e incluso pregunta cuánto debe pagar para que ambos puedan abordar. Sin embargo, el conductor mantiene su decisión y lo deja esperando en el paradero, una escena que abrió la discusión sobre el trato a los pasajeros que viajan con animales de compañía.
Tras la difusión del caso, Transoriente localizó al adulto mayor para ofrecerle disculpas. Samir Echeverry, gerente de la empresa, reconoció el error del conductor y señaló que una actuación individual no representa los valores de la compañía.
La empresa recibió a don José Luis y a Luna en sus instalaciones. Allí, el equipo les entregó regalos, alimento especial para la perrita. Además, le dio al adulto mayor tiquetes para que ambos puedan viajar juntos.
El conductor también ofreció disculpas y manifestó que quiere y respeta a los animales. Según explicó, no pretende repetir lo ocurrido y aseguró que mantendrá el respeto hacia las mascotas.
Transoriente revisará sus protocolos para viajar con mascotas
El caso puso sobre la mesa las condiciones que deben cumplir los pasajeros que viajan con animales de compañía en el transporte público. Aunque las empresas establecen sus propias reglas, el episodio generó preguntas sobre la forma en que los conductores aplican esas normas y atienden a los usuarios.
Transoriente se comprometió a revisar sus protocolos para viajar con mascotas, luego de la polémica que desató el video. Por su parte, don José Luis agradeció que la empresa lo buscara y le ofreciera disculpas.