Bancolombia anuncia mantenimiento en sus canales digitales y reaviva dudas entre usuarios tras fallas recientes
La entidad explicó que las fallas recientes en la app no están relacionadas con el mantenimiento programado. Además, indicó que una intermitencia presentada este miércoles duró pocos minutos y los demás canales siguieron operando con normalidad.
El comunicado indica que la intervención solo impactará el pago de facturas a través de distintos canales digitales disponibles para clientes, tanto personas como empresas. Foto: cortesía.
Los trabajos de mantenimiento anunciados por Bancolombia para su plataforma despiertan inquietud entre usuarios que aún recuerdan los problemas que afectaron los canales digitales en febrero.
La entidad financiera informó que realizará ajustes programados entre las 11:30 de la noche del viernes 1 de mayo y las 9:30 de la mañana del sábado 2.
Durante ese periodo, el banco intervendrá parte de su infraestructura tecnológica con el objetivo de optimizar el funcionamiento general de sus plataformas digitales.
El anuncio explica que la intervención afectará únicamente el pago de facturas desde varios canales digitales habilitados actualmente para clientes personas y empresas.
Entre los servicios impactados aparecen la app Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas, la app Negocios y las plataformas virtuales dirigidas a empresas.
Como alternativa, los usuarios podrán realizar pagos de facturas mediante el sistema PSE, que seguirá disponible durante el tiempo que dure la intervención programada.
La entidad explicó que las demás operaciones financieras continuarán con normalidad, incluyendo transferencias, consultas, retiros y pagos distintos a facturas en canales digitales.
También precisó que las tarjetas débito y crédito funcionarán sin restricciones, lo que busca reducir afectaciones en el uso cotidiano de los servicios bancarios.
El banco aseguró que programó estos trabajos en horario nocturno con el fin de disminuir el impacto sobre los clientes y evitar mayores interrupciones.
Ese anuncio coincidió con reportes de usuarios que señalaron intermitencias en la aplicación principal durante la tarde de este miércoles.
Mantenimiento en Bancolombia genera alerta tras antecedentes recientes
Los trabajos en Bancolombia se dan en medio del recuerdo de una falla masiva que afectó los canales digitales entre el 22 y el 26 de febrero.
En ese momento, millones de usuarios enfrentaron dificultades para acceder a servicios financieros, lo que generó múltiples quejas y preocupación en todo el país.
La entidad explicó que ese episodio se originó durante un proceso de actualización tecnológica que incluyó la intervención de un proveedor externo.
Según el banco, un error técnico obligó a revertir la operación, lo que extendió la caída de los servicios durante varias horas.
Tras ese episodio, la Superintendencia Financiera habilitó canales para recibir reclamos de usuarios afectados por las fallas en los servicios digitales.
Pese a los antecedentes, Bancolombia insistió en que este proceso no responde a fallas estructurales y corresponde a ajustes rutinarios dentro de su operación tecnológica.
La entidad también aclaró que las recientes intermitencias registradas en la aplicación no guardan relación con los trabajos programados.
Voceros señalaron que la situación se resolvió en pocos minutos y que el resto de canales continuó operando sin inconvenientes durante ese periodo.