Usuarios de Bancolombia están perdiendo la paciencia: ad portas de quincena se reportan nuevas fallas en la app, ¿lo resolverán?
El banco se comprometió a entregar cada dos horas una actualización del estado de sus servicios.
Bancolombia reporta inconvenientes para acceder a varios de sus servicios. Foto: cortesía
Por segunda vez en una semana, los usuarios de Bancolombia reportaron dificultades para acceder a varios de los servicios.
La entidad bancaria admitió que el mantenimiento programado para la noche del 25 de febrero, se extendió más de lo esperado.
Esta nueva contingencia ocurre a pocas horas de que se deba depositar la quincena. El banco se comprometió a entregar cada dos horas una actualización del estado de sus servicios.
“Sin excusas” dice la entidad bancaria en las publicaciones en sus cuentas oficiales. “El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado”.
Usuarios de Bancolombia están perdiendo la paciencia
Las dificultades para acceder al banco desde algunos de los canales están agotando la paciencia de los usuarios. En X personas como Daniela Castillo expresan que “se volvió paisaje, es insostenible”.
El humorista José Ordoñez publicó un video en el que denunció problemas para comunicarse con Bancolombia.
“Tenemos un empleado al que debíamos pagarle la quincena hace dos días. No se la hemos podido pagar”, dijo Ordoñez.
Mientras Bancolombia intenta responder a sus clientes, la Superfinanciera anunció acciones. La entidad habilitó el correo continbancolombia@superfinanciera.gov.co, exclusivo para atender las inconformidades.
¿Qué dice el banco?
Bancolombia habla por ahora de un error del proveedor tecnológico en la actualización "de una de las máquinas críticas". La empresa ha descartado problemas de ciberseguridad.
El banco admitió que "cuando alguien no puede pagar una nómina , cumplir un compromiso o disponer de su propio dinero, no vive un incidente técnico: vive preocupación".
Por ahora, estas son las transacciones a las que, según Bancolombia, pueden acceder los clientes:
Transferir a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia en la app Mi Bancolombia.
Retirar en cajeros electrónicos y Corresponsales.
Pagar con tarjetas débito (física o virtual).
Pagar hasta $300.000 por tarjeta. Si el monto es mayor, de puede usar el chip en los datáfonos.
Pagar con tarjetas de crédito (física o virtual).
En sucursales:
Pagar con cheques en ventanilla.
Consignar en cheque y en efectivo.
Retirar de cuentas ahorro y corriente.
Reclamar pagos por ventanilla en efectivo.