Supersalud toma medidas contra Sanitas por demoras en la entrega de medicamentos: en Antioquia hay más de 155.000 afiliados
La entidad ordenó a la EPS garantizar la entrega oportuna de medicamentos y priorizar a pacientes con enfermedades graves. Sanitas deberá demostrar que atendió los reclamos y entregó los tratamientos pendientes.
La Superintendencia Nacional de Salud anunció que continuará verificando el cumplimiento de las órdenes. Foto: cortesía
Las demoras en la entrega de medicamentos y las dificultades para acceder a tratamientos llevaron a la Superintendencia Nacional de Salud a imponer una medida cautelar contra EPS Sanitas, que deberá adoptar acciones inmediatas para corregir las fallas en la atención. La decisión tiene alcance nacional y cobija a una entidad que cuenta con más de 155.000 afiliados en Antioquia.
Según el reporte de afiliación de la EPS, con corte al 30 de septiembre de 2026, Sanitas registra 155.396 usuarios en el departamento, quienes también están amparados por las órdenes de la Supersalud.
La medida, responde a las demoras, entregas incompletas de medicamentos y condiciones inadecuadas de acceso y atención en las sedes del gestor farmacéutico. Para el organismo de vigilancia, estas situaciones representan un riesgo para la salud de los pacientes, especialmente de quienes dependen de tratamientos permanentes.
La preocupación no se limita a los tiempos de espera. Cuando una persona con una enfermedad crónica o de alto costo deja de recibir sus medicamentos, incluso durante algunos días, puede enfrentar complicaciones que afecten su estado de salud y obliguen a modificar el tratamiento.
Por esta razón, la Supersalud ordenó dar respuesta inmediata a los casos clasificados con riesgo vital y a los pacientes que requieren especial protección, entre ellos niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, personas con cáncer, VIH, enfermedades huérfanas y pacientes trasplantados.
Sanitas deberá demostrar que entregó los medicamentos pendientes
La medida cautelar no se limita a exigir mejoras en la atención. La EPS tendrá que presentar los avances de un plan de acción para resolver las reclamaciones y entregar información que permita verificar si los usuarios recibieron efectivamente los medicamentos solicitados.
Para cada caso, Sanitas deberá reportar el estado del reclamo, la fecha de entrega, los soportes correspondientes y las gestiones adelantadas para garantizar la continuidad del tratamiento.
Esto significa que la entidad no podrá limitarse a informar que tramitó una solicitud. También deberá aportar evidencia de que el medicamento llegó al paciente, un aspecto fundamental para quienes acumulan órdenes pendientes o deben acudir varias veces a los puntos de dispensación.
La decisión coincide con las dificultades registradas durante la transición del servicio farmacéutico de Sanitas. Desde el primero de noviembre, Colsubsidio asumió la dispensación de medicamentos en determinados puntos de atención, un proceso que ha generado largas filas, tiempos prolongados de espera y reclamos de usuarios, principalmente en Bogotá.
Ante estas situaciones, la EPS anunció medidas como entregas domiciliarias prioritarias, auditorías al operador farmacéutico y ampliación de horarios en varios puntos de atención de la capital del país.
¿Qué ocurre con los afiliados de Sanitas en Antioquia?
En Antioquia, los 155.396 afiliados de Sanitas también están cobijados por las disposiciones de la Supersalud. Sin embargo, hasta el momento no se ha establecido públicamente cuántos usuarios del departamento presentan retrasos en la entrega de medicamentos.
La orden nacional obliga a la EPS a garantizar la continuidad de los tratamientos, independientemente de la ciudad donde se encuentre afiliado el paciente. Esto incluye la atención de reclamaciones por entregas parciales, medicamentos pendientes y dificultades de acceso al servicio farmacéutico.
Para los usuarios que llevan varios días esperando un medicamento, la medida representa una exigencia adicional de seguimiento, pues Sanitas deberá documentar las actuaciones adelantadas y demostrar ante el organismo de vigilancia que resolvió las solicitudes.
La Superintendencia Nacional de Salud anunció que continuará verificando el cumplimiento de las órdenes y las acciones implementadas por la EPS para superar las dificultades.
La entidad también deberá informar los avances de su plan de acción, mientras se mantiene la vigilancia sobre la oportunidad y continuidad de los tratamientos de sus afiliados.