¿La app de Bancolombia no le funciona al 100 %? ¿Cuándo estará solucionado el problema? La entidad confirmó la causa de las fallas y explicó qué hacen para habilitar nuevamente todos los servicios
La entidad confirmó problemas en sistemas de IBM y mantiene operaciones limitadas mientras restablece el servicio. En noviembre de 2024, la Superintendencia Financiera de Colombia multó al banco con $500 millones por fallas digitales ocurridas en junio, tras concluir que afectaron significativamente a los consumidores
La aplicación de Bancolombia completa más de 24 horas con fallas luego de un mantenimiento realizado el domingo, 22 de febrero. La entidad confirmó que el problema se originó en componentes tecnológicos.
El banco explicó en un comunicado: “Tras el mantenimiento programado, identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación. Desde ese momento, los equipos técnicos de ambas compañías vienen trabajando de manera conjunta para restablecer completamente los servicios afectados.”
Además, la entidad financiera reconoció que la solución tardará más de lo previsto: “Sabemos que esta contingencia genera molestias. Seguimos avanzando, pero todavía no estamos en condiciones de confirmar la normalización total de nuestros canales".
Bancolombia aseguró que los saldos y la información de los clientes se mantiene protegida. Herramientas como la administración de bolsillos digitales y recarga de medios de transporte como la tarjeta Cívica no están funcionando mediante la app. El dinero que estaba almacenado en bolsillos está habilitado para movimientos y compras.
Fallas app Bancolombia: ¿qué operaciones sí funcionan en la aplicación?
Mientras solucionan la falla, la app solo permite transacciones limitadas:
- Transferencias a cuentas Bancolombia: hasta $ 30 millones en inscritas y $ 3 millones en no inscritas.
- Consulta de saldos y movimientos.
También siguen disponibles:
- Pagos con tarjetas débito y crédito en comercios.
- Retiros en cajeros y corresponsales.
- Trámites presenciales en sucursales.
Sin embargo, las transferencias a otros bancos o billeteras digitales como Nequi continúan fallando.
Usuarios reportan dificultades en transferencias
El Sistema Informativo de Teleantioquia habló con algunos usuarios afectados y relataron problemas principalmente al enviar dinero a otras entidades.
“No podía transferir dinero a otros bancos y me faltaban otras opciones ahí que no las tenía en la aplicación”, afirmó Miguel Duarte, un cliente del banco.
“No se pudieron hacer las transacciones, por ejemplo, a Nequi. Estaban habilitadas las opciones entre cuentas de Bancolombia, pero las otras aplicaciones no estaban funcionando”, dijo otro usuario.
La situación genera preocupación porque en menos de un año la plataforma ha presentado al menos 3 interrupciones relevantes.
En noviembre de 2024, la Superintendencia Financiera de Colombia multó al banco con $ 500 millones por fallas digitales ocurridas en junio, tras concluir que afectaron significativamente a los consumidores.