EN VIDEO | Línea 123 Antioquia reduce tiempos de respuesta policial, se han atendido más de 73.000 emergencias
La Línea 123 Antioquia redujo en un 40 % el tiempo de respuesta de la Policía Nacional.
Emergencias en Antioquia: Policía responde en menos tiempo. Foto: Cortesía Gobernación de Antioquia.
Una emergencia que antes requería 10 minutos de respuesta policial ahora registra un promedio de 5 minutos y 56 segundos en Antioquia.
La Gobernación informó que la Línea 123 Antioquia redujo un 40 % los tiempos de respuesta de la Policía Nacional, gracias a mejoras operativas.
Esta reducción equivale a 4 minutos y 4 segundos menos para atender los requerimientos ciudadanos, según las cifras oficiales.
El servicio funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, y tiene cobertura en los 125 municipios del departamento.
Además, durante su primer año de operación con nuevos operadores, la línea gestionó 73.975 llamadas efectivas de emergencia.
¿Cuáles son las emergencias que más reportan los antioqueños?
Entre el 15 de septiembre de 2025 y el 21 de septiembre de 2026, el sistema atendió solicitudes relacionadas con seguridad y convivencia.
Las autoridades identificaron cinco situaciones que concentraron buena parte de los requerimientos ciudadanos.
El ruido excesivo encabeza los reportes, con 7.997 casos, seguido de las riñas, con 5.494 solicitudes.
La violencia intrafamiliar ocupa el tercer lugar, con 4.954 reportes, mientras los accidentes de tránsito con heridos suman 4.412.
Asimismo, la línea recibió 2.324 solicitudes de ambulancia, además de alertas por incendios, desapariciones, amenazas y escapes de gas.
Según la Gobernación, el sistema recibe un promedio de 1.334 llamadas diarias, aunque no todas corresponden a emergencias efectivas.
Así funciona la Línea 123 Antioquia
El coronel retirado Tomás Sierra Sierra, coordinador del Nodo Departamental de Seguridad, explicó que la atención cuenta con operadores especializados.
El equipo también dispone de personal bilingüe para atender emergencias de ciudadanos extranjeros que necesiten comunicarse con las autoridades.
La línea permaneció fuera de funcionamiento desde 2018 hasta su recuperación a finales de 2024.
Posteriormente, en septiembre de 2025, la Gobernación incorporó nuevos operadores para ampliar la atención en todo el territorio antioqueño.
Desde entonces, el sistema registra una efectividad superior al 90 % en la recepción de casos, de acuerdo con la administración departamental.
Más de 9.600 cámaras apoyan la atención de emergencias
La Línea 123 Antioquia utiliza el Sistema de Información para el Seguimiento y Control de Atención de Casos (SECAD) de la Policía Nacional.
Esta plataforma permite registrar incidentes, hacer seguimiento y direccionar los requerimientos hacia las entidades responsables.
Entre ellas participan la Policía Nacional, 123 Mujer Antioquia, los servicios de salud y el Departamento Administrativo de Gestión del Riesgo de Antioquia (DAGRAN).
Además, el Nodo Departamental de Seguridad cuenta con 9.641 cámaras conectadas para apoyar la vigilancia y verificación de reportes ciudadanos.
De ese total, 6.926 son cámaras públicas y 2.715 pertenecen a terceros.
La infraestructura permite verificar situaciones en tiempo real y aportar información a las autoridades para orientar sus actuaciones.
¿Cómo reportar una emergencia a la Línea 123?
Ante cualquier situación que requiera atención inmediata, los ciudadanos pueden marcar gratuitamente el 123 desde su teléfono.
Durante la llamada, deben explicar qué está ocurriendo y proporcionar la ubicación más precisa posible.
También conviene informar si existen personas heridas, riesgos para la comunidad u otras circunstancias que requieran intervención urgente.
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El operador registra la información y direcciona el caso hacia la entidad competente, según el tipo de emergencia.
La Gobernación recordó que la línea también recibe reportes relacionados con violencia contra las mujeres, incendios y otras situaciones de riesgo.
El objetivo es facilitar una respuesta oportuna y mejorar la coordinación entre las instituciones responsables de atender las emergencias en Antioquia.