¿Cómo puede recuperar el dinero que perdió por las fallas de los canales digitales de Bancolombia? Esto respondió la entidad bancaria
La contingencia impactó al menos a 9 millones de usuarios en todo el país. Aquí los le explicamos cómo proceder si se le perdió dinero de su cuenta bancaria.
Bancolombia avanza en el restablecimiento total de sus servicios. Foto: cortesía
Tras casi 48 horas de fallas en sus canales digitales, Bancolombia confirmó el restablecimiento total de sus servicios. La contingencia impactó, por lo menos, a 9 millones de usuarios en todo el país.
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Los errores en la plataforma, según los usuarios iniciarion desde el pasado sábado, información que fue confirmada en la mañana del 22 de febrero por el banco.
Las operaciones en oficinas presenciales y transacciones virtuales estuvieron intermitentes.
Algunos clientes denunciaban que se les perdió plata y que registraban transferencias y compras que no habían realizado.
Así se mantuvo hasta las 6:15 a.m. de este 24 de febrero cuando Bancolombia informó que "los ajustes que hicimos funcionaron" y que ya se podíasn utilizar todos los servicios.
Ante las constantes quejas por las dificultades de los usuarios, el banco advirtió que “evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde”.
Por su parte, la Superintendencia Financiera de Colombia le confirmó al diario El Colombiano que iniciarán una investigación contra la entidad bancaria, ya que se presentaron más de 7.000 quejas por la caída de sus canales digitales.
¿Qué hacer si resultó afectado por las fallas en Bancolombia?
Para acceder a las soluciones, la entidad sugiere a los clientes que se comuniquen por mensajes directos y a través de las siguientes líneas telefónicas: Medellín (604)5109000; Bogotá (601)3430000; línea gratuita para el resto del país 018000912345.
En la cuenta oficial de X de Bancolombia, aparecen quejas de usuarios como Juan Camilo Quintero, que aseguró “hice una fila de 1 hora para que me dijeran que la operación que necesitaba realizar aún no es posible, pues los sistemas no están al 100 %”.
Otros clientes del banco denunciaron supuesta pérdida de dinero y débitos automáticos no autorizados.
Es el caso de Sonia Carmona quien señaló que “mi saldo actual es menor al que debería tener en mi cuenta y una transferencia que realicé el 22 no se hizo efectiva y me descontaron el dinero”.
En noviembre de 2025, la Superintendencia Financiera de Colombia impuso una multa de 500 millones de pesos a Bancolombia.
La sanción estuvo motivada en un presunto incumplimiento en la entrega de “información cierta” durante las fallas en el sistema entre el 3 y 5 de junio de 2024.